随着医疗的不断发展，患者对服务的要求也越来越高。为能进一步提升川东骨科医院的整体服务水平，实事求是的解决医院作风理念，促进医患关系和谐有序发展，万州川东骨科医院从“微笑服务”开始，让每一位患者体验到医院真诚舒心的医疗服务，将微笑服务打造成医院的窗口服务，从而推动医院的全面发展。
微笑服务是对生命的尊重
活动开展之初，大家一致认为，“微笑服务”绝不是对患者做出的简单表情，而是发自内心对患者的体恤和对生命的尊重；微笑也绝不是那种职业化的、戴着面具的笑，而是对我们所从事的职业的最大认同和对大医精诚的最好诠释。正如该院护士长焦科烔这样说，“微笑，是给予患者最好的良药；微笑之中，积蓄着万般力量。我们医护人员的一个微笑，有时候就可能化解前来就医者的焦虑和痛苦。”
“微笑服务”不是一种形式，它是医患之间进行沟通的一种高效的方式，一座坚实桥梁，其本质是为了消除医患的隔阂，推动和谐医患关系的建立。“微笑服务”目的就是为了让每位患者放心看病，明白消费，舒心接受医院医疗服务。
微笑服务从“一”做起
为让医院里的每位医护人员将此项活动落实好、执行好，医院要求全院员工从“一”做起，具体而言就是，从每一天开始，从每一位病人开始，从每一位医护人员自身做起，从每一件小事做起。“关注每个细节，用心服务、用心沟通、用心体验，把对患者的优质服务落在实处”，川东骨科医院赵院长在接受采访时表示，切实将服务理念、服务意识、服务行为落实到实际工作中，让病人来到医院放心，接受治疗舒心，住在医院安心，走出医院称心。
微笑服务从细节入手
细微处见真情。医院要求全院职工从注重自己的表情、形象开始，做好与患者交流的细节服务，关爱患者尊重患者的活动。与患者见面时以真诚的问候，做好让路、帮扶等；沟通交流中以患者为中心，与患者保持平等地位，语速和情绪同步；倾听过程中需耐心细致，记住患者的关键诉求等细微的服务。
赵院长这样强调，“开展这次‘微笑服务、温馨你我’是希望我们所有员工能微笑着接待每一位患者，将微笑服务深入到每一个细节，让爱荡漾在医院的每一个角落，让每一位患者笑意盈盈地回家”