新房装修后开通天然气，从申请受理到通气点火，期间每道工序都需要预约、等待，成了市民最为关心的问题。3月15日，记者从万州天然气公司获悉，公司坚持以“安全平稳供气，优质高效服务”为工作主线，创新服务举措，优化服务流程，提高服务效率。挂表及验收通气缩短至不超过3个工作日，切实方便城区新装用户快捷办理业务。
优化管网系统 新增供气管道33.65公里
燃气管网建设是保障城区供气环境的前提。记者打探到，去年，万州天然气公司新增供气管道33.65公里，完成供气管道巡线6791公里。
其中，完善了万州火车站站前路及江南联合坝加气站接管工程等城市管网建设；完成经峰路管线敷设及玻管厂至过江隧道迁改等经开区配套燃气管网建设；配合区重点工程建设，完成长江三桥南桥头迁改、北岸综合交通体系工程迁改以及红星-美凯龙地块迁改等管线改造……通过一系列管网设施的新建、改造及维护工作，为城区供气管网系统的科学管理、统一调度提供了坚实基础。
同时，公司严格站场监管，完善桐元储配站等重点站场巡检、维护、保养，确保站场安全及高效运行。强化科学调度，积极与上游供气单位进行联系衔接，多方争取供气指标，并充分利用桐元储配站储气调峰能力以及过江管线调配优势，全年没有发生无故停气，保障了辖区用户的用气需求。
优化办事流程 努力提升服务质效
有了完善的管网支撑，还要提升用户满意度。针对近三年来新安装用户越来越多，为了满足入住用户用气需求，万州天然气公司从本月开始，进一步完善服务规范、管理制度和量化考核体系，努力优化办事流程、缩短办结时限，切实解决用户“最后一公里”问题。
在窗口服务方面，修订了《岗位服务八不准》，组织开展“文明服务示范窗口”活动，进一步提升窗口一线服务水平，树立公司服务品牌形象。在启封通气方面，改变原有工作方式，进行工作流程调整，实行“一站式”挂表通气服务，缩短工商用户勘查设计及居民用户挂表通气办结时限。
“以前用户报装时，业务流程较为繁琐，环节多造成用户从申请到最终通气点火需要等待较长时间。”天然气公司相关负责人告诉记者，从本月公司简化业务流程后，压缩了作业环节和办结时限，将最大限度保证用户安装服务时限，提升服务满意度。
完善服务承诺制 挂表通气缩短至3个工作日
日前，万州天然气公司修订完善了服务承诺制，从本月起实行，并接受广大市民的监督。
万州天然气公司承诺，将持续、稳定、安全供应符合国家质量标准的天然气。及时公示用气条件、办事流程、气费价格、服务项目及收费标准。并保证安装服务质量符国家标准，不销售假、冒、伪、劣产品。
此外，保证安装服务时限（非本公司原因或不可抗力除外）。批量户受理用气申请后，200户内30个工作日内安装通气（每增50户延长5个工作日），其中勘察设计5个工作日、工程验收通气1个工作日；零散户受理用气申请后，10个工作日内安装通气，其中勘察设计2个工作日、挂表及验收通气按照预约时间完成（不超过3个工作日）；工商户受理用气申请后，15个工作日内安装通气，其中勘察设计4个工作日、工程验收通气1个工作日。
市民在天然气管道设施发生故障报修时，公司将及时响应并处置，自报修之时起24小时内修复；突发性事件停气将不间断抢修，直至恢复供气。按约定周期抄表计费、安全检查。保证义务入户安检，工商用户一年一次，居民用户两年一次。
提供专业、快捷的服务，公司承诺24小时安全抢险抢修（023-58122203）和24小时客户热线服务（023-58144777）。如遇投诉，将在5个工作日内处置并答复，切实保证燃气用户利益。