受理编号：216965
受理状态：已报结
诉求时间：2019-03-14
办结时限：2019-03-28
等级评价：
各位相关领导你们好：
本人在机电城扬子智能家居订购产品，预付定金2000元整，中途发现扬子智能家居门店存在欺诈消费者行为，去门店退款，店主以定制产品拒绝退款。欺诈行为如下：
1.购买产品时，店主明确表示支持空调接入智能管家系统，并未表示中央空调不支持，那么中央空调是不是属于空调范畴？智能系统不支持中央空调导致4个中央空调无法接入智能系统。此举扬子智能家居侵犯消费者知情权。
2.扬子智能家居无正式签订合同，只有手写清单。
3.清单，门市无明显定制标识。清单见附图。门市名称见附图。该店既不属于定制产品，扬子智能家居却以定制产品作为拒绝退款的理由就不成立。
4.扬子智能家居无视国家三包政策，三包政策第一条不具备产品应当具备的使用性能，而事先没有说明的，理应包退。
望相关领导协助退款。
扬子智能家居电话：13668408609
万州网络问政平台已受理
2019-03-14
万州区工商分局 报结
2019-03-29
诉求人：
您好！您反映的“机电城扬子智能家居欺诈消费者，望协助退款”问题已收悉。我局高度重视，立即责成执法人员进行调查核实。2019年3月26日上午，我局执法人员组织双方当事人到原龙都工商所进行现场调解。经调解，双方达成一致共识，由商家退还您现金1700元，您非常满意。
万州区市场监督管理局
2019年3月29日
回访:(2019-03-29 15:29:12)