新组建的重庆三峡医药高等专科学校附属人民医院，由以前地方医院成为了一所由市卫生健康委员会直管的市级医院，实现了提档升级，对医院的环境、质量、安全、效益等各方面建设都提出了更高的要求。为此，院党委努力将医院建设成为一所“美丽医院”，提升医院的新形象。

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打造环境美 就医更温馨舒适

重庆三峡医药高等专科学校附属人民医院国本路院区和高笋塘院区由于地处城市繁华区，院内规模已经无法再扩大。为提升医院环境，他们一方面在院内增添绿植；另一方面增设人文化关怀坐椅。特别是高笋塘院区，为方便患者看病就医，让车道环绕门诊和住院大楼而行，最大限度地便捷患者。

鉴于这两个院区绿化、公共场所等无法满足大众更多的需求，医院决定在绿树阴阴、鸟语花香新建的高峰院区内合理、有序地配置预防保健用房、文化活动用房、便民服务用房和培植大量绿化等，展示美丽医院新形象。

院区坚持以人民健康为中心，不断加强环境打造，合理设置护士站、查询处、饮水器、自助售货处、服务台；在大厅收费处、药房、各诊区等设置候诊椅，开通老年人及特殊人群绿色通道，免费为患者提供医药箱、平车、轮椅、纸笔；每月至少开展两次“除四害”防治工作；病区保洁人员每小时清扫病房清洁卫生，公共区域不间断巡逻清扫，确保院区各区域始终保持干净、整洁、无害。

医院增设无障碍设置，新增无障碍坡道3处，各临床科室增加扶手；加强食堂建设，由营养科专业营养师为患者提供膳食指导服务；推进“厕所革命”，病房内设独立卫生间，保洁人员对所有病区厕所一小时巡查清洁一次，公共卫生间30分钟清洗一次，从每个细小环节入手，加大环境建设，让患者满意。

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提升服务美 把患者视为亲人

服务美不美，就看患者满不满意。医院坚持以患者为中心，创新护理服务理念，把患者当亲人，只要患者有所呼，医护人员必须5分钟内有所应，及时赶到病房，了解患者需求，解决患者问题。在每个病区，医院提供24小时热水供应和免费食品加热服务（微波炉），贴心关怀患者。

对护理人员，医院进行分层级管理，明确各级护理岗位职责，严格制定晋级标准及程序。通过科室及护理部考核由N0—N4逐级晋升，不断稳定临床护士队伍，激励护士更好地为患者服务。

为方便患者，医院构建了“互联网+护理服务”的新模式，依托互联网等信息技术，为出院患者、行动不便的特殊人群等提供更高效的护理服务。同时，医院将“智慧便民”作为一个重要的服务推进项目，利用互联网技术，不断优化医疗服务流程，为患者开展微信公众号网上分时段挂号、就诊、住院、检查等预约诊疗和导医分诊服务，并及时为患者提供就医流程中通知提醒、结果查询、记录查看等信息共享服务，提高了医疗服务质量。

为提升医疗支付效率，方便患者缴费，医院分别在急诊科、3号楼的一楼大厅和1号楼的三楼、六楼设置了收费窗口和自助机进行结算缴费；并提供了刷卡、二维码、自助机、微信公众号、现金等多种高效便捷的支付方式，全面提高护理管理水平和护理质量，有力地实现了患者安全和满意的目标。

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塑造人文美 乐在岗位比奉献

为塑造医院的个性文化，用文化凝聚人心，鼓舞斗志，培养相同的人生观和价值观，让每个职工安心工作、乐于工作，奉献自我，医院制定了院训、宗旨、愿景、目标、院歌、院报、文化墙等系列文化建设内容和文化设施。历时半年，打造出了近100平方米长的医院文化长廊，潜移默化地熏陶职工。

2020年以来，医院举办了平“语”近人——学习习近平总书记用典读书活动；“医心向党、颂歌献党”音诗画诗歌朗诵大会；“学习新思想、展现新作为、喜迎二十大”微宣讲活动；职工运动会及职工八锻锦表演；“抗疫工作好故事、好图片、好视频、好诗词、好字画”征集比赛；组织开展“五心三满意”优质护理服务行动、护理安全卫士评选、PDCA质量管理竞赛等技能活动，激发了职工的工作积极性内动力，有力地增强了医院的凝聚力和战斗力。组织参加以医院质量管理暨“三基”培训与考核和“强院感、抓技能、防疫情”为主题的网上技能竞赛活动，分获重庆市级集体一、三等奖。

为改善医疗服务，提升服务水平，努力让人民群众就医更便捷、更安全、更高效，医院成立“‘医’心为您志愿者服务队”为患者服务。目前，医院共计1100余名志愿者参与志愿服务活动，每年志愿服务时长平均11小时。

医院扎实开展了文明城区创建活动、廉政文化教育；组建了医院乒乓球、羽毛球队，组织职工参加全国职工线上健身运动专题活动和重庆市科教文卫体系统职工乒乓球赛，充分展现了医院敢打敢拼的精神风貌，荣获第八名的好成绩。

在医院文化氛围的熏陶下，医院广大职工比、学、赶、帮、超蔚然成风，在岗位乐于奉献，涌现出了“全国消除疟疾工作先进个人”彭科燕；“2021年度重庆市卫生系统优秀共青团员”田姣；“重庆市抗击新冠肺炎疫情先进个人”张德春和崔莉蓉；医学检验科“魅力医检”集体成功创建“2021年-2022年度重庆市卫生系统青年文明号”等一批优秀个人和群体，书写了医院发展精彩的华章，展现出了“美丽医院”的良好形象！

记者 辛晨 通讯员 徐敏 文/图