咨询：

户号0067444363，每月几十的家用燃气费，10月份查询应交费两百多，拨打58144777要求去营业厅，反问什么事都去营业厅，对外公布客服热线干什么？后回复：系统搞错了，处理了，因有预存本月不交费尚有结余。查询应交费，果然由两百多变成了0元。不想，11月10日查询应交费三百+，又打58144777，回复:可能错了，查询处理。下午再查应交费245.19元，11月11日，再打58144777，至此，无人回复，应交费245.19元……

问政回复：

经核实，该用户9月已更换新表（原表余量有24m3天然气，转入新表），10月抄收新表读数为115m3（气量91m3，气费金额187.09元），因系统产生两笔91m3气量（应交374.18元，预存金额202.62元，实交171.56元），10月用户来电后消除一笔气量，于当月预存扣除187.09元，11月抄收新表读数为152m3（气量37m3，金额79.63m3），因10月消除气量时底数退回24m3，故11月系统显示气量为128m3，金额260.72元，11月13日用户来电后进行了处理，用户当天已缴纳费用。

11月13日电话回访用户，用户表示已有工作人员联系处理，对处理结果表示满意。

（原标题：万州天然气公司乱收费）