为了确保旅客平安出行，万州火车站针对务工流密集的情况，充分发挥党团员服务队作用，把固定的服务台变为流动的服务网，积极为旅客营造温馨的旅行环境，用关切和爱心演绎了一幕幕人间真情。

2月13日上午9点左右，客运员陈睿正在进站口巡视时，发现一位盲人旅客正向进站口缓慢走来。他立马前去搀扶，帮助他从安检口顺利来到重点旅客候车区办理登记。

原来，该名旅客名叫杨大全，乘坐当天的K357次列车到重庆。来万州站前，如何顺利乘车成了杨先生担心的大问题。可当得知万州火车站可以通过12306预约进站服务时，杨先生便在朋友的帮助下拨打了12306客服热线进行了预约。

当天上午10点整，K357次列车进站了，陈睿又连忙来到候车区，搀扶着杨先生来到站台。在客运值班员赵永萍和列车站办理重点旅客交接后，陈睿又把他安全地送到了座位上。临走之际，杨先生对陈睿表示感谢。

火车站温馨提示广大旅客，如有行动不便的老人、病人和靠辅助器械才能行动的特殊重点旅客，可以提前拨打12306铁路客服热线预约，向工作人员讲清实际困难、所乘车次及预计到站乘车时间，车站方面将提前安排专人对接，做好进站乘车相关服务。