受理编号：216756
受理状态：已报结
诉求时间：2019-01-27
办结时限：2019-01-30
等级评价：
2019年1月27日17点04分左右我与母亲在翠湖南郡乘坐35路公交车回家。我先行刷卡上车，母亲使用云闪付二维码乘车，在扫码途中驾驶员大声吼让我母亲让开点。我母亲听到之后就让开了，然后告诉司机你能不能温柔点，又不是听不见，何必大声吼，而后司机任然大声吼我母亲说他本来就是这样。我母亲回应说那为什么其他车的驾驶员不这样。结果那驾驶员更来劲了，说万州那种温柔的驾驶员就只有一个。还一个劲的挤兑我母亲，乘客都看不过去了让驾驶员不要说了。真的过分！！！我母亲一个60多岁的老年人扫二维码就在他旁边，突然大吼哪个遭得住，我母亲好生劝说，他却不以为耻反以为荣，真是丢公交车驾驶员的脸。以上事情行车记录仪应该都记得清清楚楚。公交车车牌号：渝F29691。希望有关部门能够整治下公交车驾驶员的素质。
万州网络问政平台已受理
2019-01-28
万州区运管处 报结
2019-01-30
网友：您好！感谢对道路运输行业工作的关心和监督。1月29日上午执法人员到普众公交公司调取当日监控视频，从视频中可以看出驾驶员确有不耐烦的情况。执法人员对驾驶员进行了批评教育，驾驶员已承认自身的错误，认为自己性格过于着急，导致乘客不满，同时已通过电话向乘客道歉，乘客接受了驾驶员的道歉。我处要求驾驶员在今后的服务中在服务过程中做到文明、友善，提升服务意识，平和对待乘客。执法人员将处理结果与网友进行了电话沟通，投诉人表示满意。万州区运管处
回访:(2019-01-30 09:32:38)