近日，有群众反映，静园路一烤鱼店排放的油烟对居民造成困扰。接到投诉后，区生态环境局按照属地原则立即转交给高笋塘街道进行处理。

受理投诉后，高笋塘街道第一时间组织人员前往现场检查。经查，该店主要经营中餐、烤鱼兼外卖。但由于该店厨房未安装油烟处理设施设备，油烟经风机采用地排方式向外排放，给周边居民带来一定影响。

针对产生的影响，街道人员对经营者进行了相关环保法律法规宣传教育，指出了存在的问题，责令立即对厨房的设施设备进行整改，确保油烟经设施设备过滤处理后再排放，切实减小对周边居民的影响。负责人表示将立即进行整改，同时街道将加强日常巡查，确保辖区环境良好。

民有所呼，必有所应。万州始终把环境治理摆在突出位置，认真对待每件投诉，着力破解环保难题，认真解决群众关心的热点、难点问题。

依托12369环境投诉受理中心，万州实行“线上+线下”投诉模式，全方位、多形式接受群众反映的环境污染问题。为第一时间解决问题，采取24小时值班、现场调处制度，及时从快从严查处，保障群众合法权益。

“群众利益无小事，反映的每一个问题必须得到一个结果，做到件件有着落，事事有回音。”对于各镇乡、街道调查处理后的群众投诉，区12369分中心将进行群众满意度抽查，对初次回访不满意的案件，由承办单位重新办理后再次进行回访。回访仍不满意的，由区生态环境局确定督办人员进行督促办理，直至群众满意。