近日，万州区公安局分水派出所户籍室民警突然收到一件“不轻”的包裹，打开一看，竟是一面印着“解民众往返之苦 树警察为民作风”的锦旗，留名则是“受帮助的外乡人”。揣摩数秒后，民警郑文雨恍然大悟，这个外乡人就是自己前不久帮助过的雷女士。

2月中旬，分水派出所综合服务窗口民警郑文雨接到一个外地电话，电话那头的女士自称姓雷，多年前结婚迁到分水镇后，一直未办理二代身份证，之后便外出他乡，期间未与家人联系，目前常居贵州。近日由于办理相关手续急需身份证，她才猛然发现自己并不清楚户口登记情况，遂打来电话咨询。

“这些年我很少用到身份信息，一旦要用，才发现原始户口登记很可能还在你们这儿……”雷女士说。

接到电话咨询后，郑文雨对雷女士的户口信息着手查询调查，方才了解到，雷女士多年前与前夫离异后，断绝了与前夫家庭的一切联系，不知所踪。前夫多次寻人未果后，上报了失踪人口，并申请了注销户口。

随后，郑文雨立即将此事上报人口管理支队，经再次全面了解，并核实雷女士的具体情况后，郑文雨根据相关补录规定，向其耐心细致解释恢复户口需提供的证明材料，并告知如本人不在辖区，可委托他人代办。听闻此言，雷女士立马犯愁了，称自己离开多年，早已没有熟人和朋友可联系。

考虑到雷女士往返两地办理户口确实不易，郑文雨遂主动与贵州省公安机关取得联系，并通过发函和电话沟通方式，协查雷女士补录户口相关事宜。3天后，在两地公安机关的协作配合下，分水派出所顺利为雷女士办妥了补录户口。

一个月后，雷女士再次找到郑文雨“诉苦”，称自己想要将户口迁回贵州娘家，可上次办理的户口登记页遗失了，想再次麻烦民警帮忙开具户籍证明等相关材料。

了解情况后，郑文雨告知雷女士在网上申请更方便快捷，但雷女士却表示自己不会操作，要请民警帮忙“把把关”。

在核实相关情况无误后，郑文雨通过电话一步步教雷女士顺利完成网上申报流程，在派出所受理并出具证明后，郑文雨又贴心地将材料邮寄到雷女士家中，并告知“如有困难随时联系”。

让郑文雨没想到的是，就是这句简单平实的话语，却让雷女士在“他乡”感受到了“家乡”的真情和温暖。

几日后，雷女士开心地给郑文雨发来消息，称已顺利将户口迁回贵州，再次感谢警方全心全意为群众办实事的同时，更热情地两次转账1800元，向民警表达“心意”，皆被民警婉言谢绝。最后，雷女士定做了一面锦旗给分水派出所。

“这些都是小事，就算再难再复杂的问题，我们也都会努力帮群众想办法解决。”民警郑文雨如是说道。

记者 程蕾 通讯员 陈枭君